खराब वस्तु और धनवापसी

धारा 2(10) गुणवत्ता, मात्रा, प्रभावशीलता, शुद्धता या मानक में कानून, संविदा या व्यापारी के दावे से कम पड़ने को दोष बताती है। वादे और मिली वस्तु का अंतर स्पष्ट लिखें। केवल मन बदलना खराब वस्तु के बराबर नहीं है। वारंटी, वापसी नीति और कानूनी राहत अलग आधार हैं; संबंधित दस्तावेज़ और वस्तु की स्थिति का प्रमाण सुरक्षित रखें।

संबंधित दोष या शिकायत सिद्ध होने पर धारा 39 आयोग को दोष दूर करने, वस्तु बदलने, कीमत/शुल्क लौटाने और शर्तें पूरी होने पर प्रतिकर जैसी राहत देने की शक्ति देती है। हर खरीदार बिना निर्णय मनचाही राहत पा सके, ऐसा वादा नहीं है। धाराएँ 82–87 नुकसान के उत्पाद-दायित्व में निर्माता, सेवा प्रदाता और विक्रेता की अलग भूमिकाएँ बताती हैं। खराब उत्पाद से सभी पक्षों का दायित्व या प्रतिकर की रकम अपने-आप सिद्ध नहीं होती।